Куратор по сохранению клиентов (в онлайн-школу)

Важные факты о нашей компании:

1. Мы растём кратно по выручке последние 3 года, в 2023 году продали инвестиционной недвижимости на 860 000 000 рублей, в 2024 году идем темпом 200 000 000 - 250 000 000 рублей в месяц;

2. Получаем сотни целевых входящих заявок каждый месяц - инвестируем в маркетинг от 12 000 000 рублей в месяц (только бюджета)3. Имеем продукт, которым можно гордиться - инвестиционные объекты, которые дают инвесторам пассивный доход с управлением под ключ, NPS клиентов - 94%;

4. Полностью белая зарплата - с договором, отпусками, налогами;

5. а всю историю компании - ни единой просрочки по зарплате;

6. Нет сезонности (каждый месяц идут клиенты, которым нужно “сейчас”.

Условия:

• Доход от 50.000 до 100.000 рублей;
• Оформление по ТК;
• Опытные адекватные руководители с объективным отношением;
• График 5/2;
• Удаленная работа (по Московскому времени с 10:00 до 19:00);
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
• Нет слабых сотрудников в команде (сильное окружение);
• При выполнении плана продаж компания оплачивает корпоративные выезды каждые 6 месяцев (Москва, Сочи, Турция, Дубай) - с полной оплатой перелета и проживания;
• Полная, качественная система адаптации, CRM воронка, скрипты и база знаний, все что необходимо для эффективной работы .

Что нужно делать:

• Коммуникация с учениками курса по вопросам возвратов средств за обучение;
• Общение с учениками по телефону и в личных сообщениях;
• Работа с негативно настроенными учениками;
• Прием и отслеживание заявлений о возвратах;
• Перевод из негативно настроенного ученика в позитивный настрой;
• Коммуникация с корпоративным Юристом, Бухгалтером и менеджерами ОП;
• Составление соглашений на возврат денежных средств по шаблону;
• Ведение отчётности о проделанной работе (таблицы Excel, воронка Bitrix24).

Требования к кандидату:

• Опыт работы с аналогичными задачами от 1 года — обязательно!
• Опыт работы в онлайн-школах, знание GetCourse — будет большим плюсом!

• Развитые навыки ведения переговоров. Умение общаться с негативно настроенными клиентами. Опыт работы с закрытием возражений.

• Высокие коммуникативные навыки. Вежливость, деликатность. Умение решать конфликтные ситуации «малой кровью» :)

• Высокий уровень тайм-менеджмента и самоорганизованности. Внимательность к деталям и привычка всё перепроверять.

• Высокий уровень грамотности: как письменной, так и устной.

Если ты готов развиваться — скорее откликайся!