Менеджер клиентского сервиса

Меня зовут Артём Онищенко, я руководитель отдела заботы о клиентах Хантфлоу.

Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.

С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — VK, Avito, Leroy Merlin, Lamoda и многие, многие другие.

Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное и помогают решить их задачи. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом.

Сейчас в отделе заботы о клиентах 9 человек.
Количество клиентов растет каждый день, поэтому я ищу новых коллег.

Чем предстоит заниматься в Хантфлоу

• Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн.
• Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом.
• Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт.
• Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов.

Наш идеальный кандидат

• Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента.
• Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов.
• Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет схватывать все на лету.
• Технически подкован — вы должны знать, какие есть виды аутентификации для веб-приложений, в чем разница между backend и frontend и желательно знать, что такое SpaceX
• С критичным мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит» и как ему с этим помочь.
• Успешно и самостоятельно вел проекты в сфере IT — декомпозировал задачи и ставил их разработке, коммуницировал с клиентами, управлял рисками
• Понимает процесс продуктовой разработки
• Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2).

Что с нас

• Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
• Формат работы на выбор: можно работать в офисе в Москве, полностью удаленно или в гибридном графике — как тебе комфортнее
• Наш офис находится рядом с метро «Дмитровская» (недалеко от Флакона и Хлебозавода, а значит, есть где поесть и выпить)
• Мы компенсируем проезд, если ты ездишь в офис или интернет, если работаешь из дома
• У нас есть 2 недели в год, когда ты можешь болеть без больничного, а также мы компенсируем его полную доплату до 100% оклада
• После испытательного срока мы выдаём ДМС со стоматологией и полисом путешественника
• Мы за развитие наших сотрудников, поэтому оплачиваем повышение квалификации и обучение, а также у нас есть скидки у education-партнёров
• Скидки в сетях фитнес-клубов World Class и X-fit (на случай, если ты любишь спорт)
• Компенсируем обустройство рабочего места удаленных сотрудников, если на это есть потребность
• Каждое лето мы собираем всех сотрудников в Москве, чтобы провести время вместе и повеселиться – для нас это очень важно!

Этапы найма

Я заинтересован в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу.

• Короткое тестовое задание с двумя письменными вопросами
• Собеседование со мной и HR онлайн
• Успешным кандидатам мы предлагаем пройти второе тестовое задание по функциям Хантфлоу
• Оффер