Руководитель службы поддержки и развития сервиса

BitRiver – крупнейший в России оператор майнинговых дата-центров и импортер майнингового оборудования. Компания проектирует и строит высокотехнологичные дата-центры, а также предоставляет услуги по подключению и обслуживанию оборудования для производства цифровых активов и иных энергоемких вычислений.

BitRiver – молодая, основанная в 2017 году, но быстро растущая компания, предлагающая своим сотрудникам уникальные и амбициозные задачи, перспективы карьерного и профессионального роста, официальное трудоустройство и полный социальный пакет.

Офисы компании находятся в Москве, Екатеринбурге и Братске. Центры обработки данных расположены в 9 регионах России. Общая потребляемая мощность дата-центров компании превышает на данный момент 500 МВт.

BitRiver принимает активное участие в деятельности отраслевых и профессиональных ассоциаций России: РСПП, ТПП России, Деловой России, Ассоциации промышленного майнинга и Ассоциации центров обработки данных.

Обязанности:

• Стратегическое планирование организации коммерческого сервиса ЦОД в области промышленного майнинга, реализация дорожных карт в этом направлении.
• Управление бюджетом в зоне ответственности подразделения.
• Управление каталогом услуг - ITSM (ITIL).
• Проектирование, автоматизация, внедрение сервисных процессов.
• Разработка и согласование внутренних регламентов, инструкций.
• Операционная и сервисная отчетность, её автоматизация, показатели эффективности (уровень сервиса, технические показатели работы и настройки устройств, управление мощностью и др.).
• Автоматизация и развитие полного жизненного цикла управления активами для сотен тысяч единиц оборудования – CMDB.
• Поддержание и развитие целеполагания в структурных подразделениях в соответствии со стратегическими целями Группы компаний.
• Управление командой службы поддержки и развития сервиса (11 сотрудников).

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области оказания услуг сервисной поддержки ИТ систем, ИТ услуг, ИТ аутсорсинга не менее 5 лет. Опыт управления командой более 5 человек.
• Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, управлению услугами, понимание основных принципов ITIL/ITSM.
• Знания инструментов Системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC).
• Уверенный пользователь ПК, базовый пакет MS Office, Visio. Опыт проектной работы в гибких методологиях Agile и Scrum.
• Критическое мышление, способность структурировать и анализировать большие объемы информации, формулировать и представлять четкое и краткое заключение по задаче. Системный подход.
• Умение работать в режиме многозадачности, работать в команде, брать на себя ответственность. Коммуникабельность.

Условия:

• Работа на самом быстро развивающемся рынке.
• Крупнейший оператор центров обработки данных в СНГ.
• Стабильная выплата полностью белой заработной платы.
• Обучение, повышение квалификации.
• Трудоустройство согласно ТК РФ.