Менеджер проектов по улучшению клиентского опыта

• Проведение качественных исследований и глубинных интервью
• Создание презентаций с выводами и рекомендациями по итогам проведенных исследований, а также проведение воркшопов для заказчиков из бизнеса
• Лидирование инициатив по улучшению клиентского опыта на основе результатов опросов клиентов и контролю качества обслуживания

• Опыт проведения глубинных интервью и CustDev
• Знание и опыт работы с основными исследовательскими инструментами и фреймворками: CJM, Service Blueprint, персоны, JTBD
• Аналитический склад ума, способность работать с большим массивом данных и выделять важное
• Сильные переговорные и коммуникационные навыки, готовность проводить много интервью с клиентами и партнерами
• Опыт проведения сессий дизайн мышления и воркшопов является преимуществом

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ
• Комфортный график работы, возможны гибкие форматы в зависимости от команды и проектов
• Гибридный формат работы: по согласованию с командой можно работать удалённо или в офисе БЦ Кунцево Плаза, м. Молодежная (кстати, наш офис получил премию «Трансформация года» в 2021г.)
• Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр.
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи
• Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ
• Скидки для сотрудников на недвижимость группы «Самолет», индивидуальные условия по рассрочке