Менеджер по качеству

Смысл работы заключается в проверке менеджеров. То есть как качественно они обрабатывают заявки с клиентами. А именно как они выстраивают диалог с клиентом, вовремя отвечают и т.д.

• Отслеживать Качество обработанных поступающих в срок с портала, рекламных каналов и Call-центра заявок;

• Отслеживать корректность поставленного диалога и ответа за менеджером.

• Проверка каждой поступающей заявки и в дальнейшем ее обработки, от статуса “поступления” до стуса “закрыто”

• Регулярная связь с клиентской базой (почта, мессенджеры, телефония) .

• Проводить переговоры с уточнением сроков оплаты по выставленным счетам;

• Вся работа ведется в СРМ, многое автоматизировано.

• Предложение и реализация мер для улучшения качества услуг на основе жалоб, возвратов и проблематик, выявленных на собраниях по качеству.

• Запуск аудита отработки менеджерами ЛИДов от отдела телемаркетинга.

• Анализ цепочки звонков менеджеров с Клиентами. Выявление факторов, которые негативно влияют на работу с Клиентом и совершение покупки. Разбор с руководителями отделов полученных результатов.

• Проверка работы менеджеров в CRM (полнота и правильности занесения информации о Клиентах, оформления ЛИДов; проверка правильности выставления счетов).

• Поддержание инструкций и регламентов офиса в актуальном состоянии, написание регламентов и правил работы.

• Разбор пересечений между сотрудниками по Клиентам.

• Личное общение с Клиентами

• Замещение менеджера по качеству на период отпусков и больничных (работа с жалобами и возвратами).

Условия:

График 5/2 с 9 до 17

Адрес офиса: м. Коммунарка или м. Бунинская Аллея, ул. Потаповская роща 3/1.

До нас можно добраться прямыми автобусами от метро Теплый Стан и Коммунарка.

Оклад 70 000 – 85 000 тр.