Обработка входящих телефонных вызовов и обращений абонентов по электронной почте по работе услуг связи (работа с физическими лицами)
Проведение первичной удаленной диагностики и мониторинга подключенных услуг, удаленная помощь абонентам в настройке оборудования, эскалирование сложно-технических вопросов.
Взаимодействие с коммерческими службами и иными подразделениями компании в целях комплексного обслуживания абонентов
Работа в тикет системе, мессенджерах
Подготовка регулярной отчетности
Знание и опыт:
Знания в области телекоммуникаций и опыт работы в технической поддержке (телефонная связь, Ethernet, GPON) приветствуются
Знание базового офисного программного обеспечение, знание Excel на уровне продвинутого пользователя
Опыт работы с программными продуктами Service Desk, CRM, Биллинг
Развитые навыки коммуникаций, грамотная устная и письменная речь
Опыт работы в службах поддержки телекоммуникационных компаний приветствуется
Компания предоставляет:
Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничные, возможность компенсации потерь из-за больничного
Работа в дружном молодом коллективе
Обучение на всех этапах работы, наставничество
Стабильная заработная плата
График: сменный 1/3
Возможность горизонтального и вертикального роста в компании
Премирование по результатам работы после прохождения испытательного срока