Cпециалист поддержки пользователей (оператор колл-центра)

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обращений по различным каналам (телефон, почта, внутренние системы);
• Консультация клиентов по тематике использования лизингового автотранспорта (прохождение ТО, шиномонтаж, страховые события и т.д.);
• Организация ТО и других плановых/экстренных мероприятий по автомобилям;
• Использование CRM-системы;
• Взаимодействие с другими отделами, маршрутизация заявок клиентов по нужным отделам;
• Исходящие звонки/сбор обратной связи по клиентам при необходимости
• Возможны дополнительные поручения, связанные с мелкой отчётностью (научим);

Требования:

• Исполнительность, готовность к работе по скриптам;
• Опыт работы в колл-центре либо группе поддержки (на телефоне);
• Вежливость, учтивость, понимание клиентоориентированности (эмпатия);
• Базовое знание ПК, готовность осваивать нужные программы;
• Базовое понимание устройства автомобиля;
• Умение адекватно воспринимать обратную связь по своим звонкам и другим участкам работы;

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Оформление в штат партнерской организации (т.е. работодателем будет компания-партнёр (Российское Автомобильное Товарищество)
• График работы - 5/2, 10-19 (в дальнейшем может быть рассмотрен переход на 9-18)
• Стабильная зарплата без каких-либо штрафов или вычетов, никаких продаж от слова «совсем»;
• 6 рабочих дней в году "больничный без больничного" на случай лёгких недомоганий - без потери дохода;
• Комфортный офис с фито-стенами и креслами для отдыха, на территории БЦ всего 2 компании, есть столовая, мини-магазин, закрытый внутренний дворик с цветущими растениями;
• Бесплатные чай, кофе, молоко (в т.ч. веганское), фрукты каждый день;
• Офис: Варшавское шоссе, 25Ас6 (МЦК «Верхние Котлы»);