Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Мы — команда поддержки tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Сейчас мы предлагаем освоить новую профессию и стать специалистом по работе в системах GDS(Global Distribution System), начиная с самой популярной из них в России - Сирены.

Подобные системы можно изучать на платных курсах или в университете. Но ни первый, ни второй вариант не дадут возможность закрепить полученные знания на практике.

А у нас можно не просто освоить новую профессию, но и стать специалистом по путешествиям, узнать все лайвхаки для покупки самых подходящих авиабилетов и раскрыть все секреты по провозу котов и других ценных грузов.

Нам по пути если ты:

• проявляешь самостоятельность
• имеешь опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
• общаешься легко, понятно и доброжелательно
• можешь и хочешь быстро учиться
• стремишься узнавать что-то новое

Что надо будет делать?

• проводить вынужденные возвраты авиабилетов в GDS системах

• проверять медицинские документы от пассажиров и готовить их к передаче партнерам

• обрабатывать очереди (ремарки авиакомпаний, изменения в расписании в системах бронирования)

• консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)
• письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира
• работать в операционной системе Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов (для быстрой и качественно работы будет удобнее использовать два монитора)

Мы предлагаем:

• получить новую профессию прямо в процессе работы
• обучаться по разработанной нами методике с постоянной практикой на реальных кейсах
• доступ к обширной базе знаний, которая постоянно обновляется
• плавную адаптацию и помощь наставников
• возможности для развития и профессионального роста

А также:

Удаленку: работай удаленно в крутой IT-компании

Полную занятость, сменные графики: 2/2 день, 5/2

Стабильность: оформляем по ТК с первого дня обучения и платим зарплату вовремя

Достойный доход: стабильный оклад, плюс премии за результат и доплата за ночные часы

Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, бесплатная йога онлайн, премии за прочитанные книжки, а еще дарим подарки за отличные результаты работы!

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!

2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут

3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.