L2 инженер технической поддержки (B2C)

SberDevices — российская IT-компания, которая объединяет сильнейших инженеров, разработчиков, менеджеров и выпускников топовых вузов. Вместе они создают программные решения и цифровые устройства для жизни и бизнеса. От речевых технологий до видеоконференцсвязи, от Smart TV до оснащения умного дома.

В компании ориентируются на лучшие мировые практики и внедряют последние разработки в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Внедряют в свои продукты технологии обработки естественного языка, синтеза и анализа речи, компьютерного зрения, биометрии и нейросетевые модели. Программные и продуктовые решения от SberDevices отвечают высоким требованиям корпоративного и потребительского секторов.

Что предстоит делать?

• Техническое консультирование и решение возникающих у заказчиков технических проблем;
• Ведение технической документации;
• Техническая экспертиза неисправностей продукции и составление отчётности по проблемам качества и массовым неисправностям;
• Ответы на вопросы конечных пользователей, подрядчиков и смежных департаментов (письменно по электронной почте, в системе заявок, устно по телефону и в личном контакте);
• Оказание технической поддержки технологическим партнерам и интеграторам;
• Участие в тестировании новых версий продуктов компании, совместно с категорийным направлением компании: изучение документации, прохождение обучения, самостоятельное изучение;
• Аккумулирование пожеланий к функционалу и архитектуре продуктов на основе обратной связи от клиентов и партнёров;
• Освоение новых продуктов компании, передаваемых на сопровождение в техническую поддержку: взаимодействие с производителем оборудования;
• Составление обучающих материалов для специалистов 1 линии поддержки и сервисных партнёров;
• Участие в планировании запасов запасных частей для осуществления гарантийного обслуживания.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете техническое образование;
• Владеете английским языком на уровне не ниже Intermediate (предстоит самостоятельное взаимодействие с фабриками производителями и разработчиками);
• Имеете опыт работы и поддержки В2С оборудования от 3-х лет;
• Применяете аналитический подход в решении задач;
• Готовы к командировкам по России и за границу;
• Знаете рынок В2С-оборудования.

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы.
• Офис СберСити с бесплатным спортзалом, парковкой и медицинским кабинетом.
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня.
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы.
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях.
• Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа.
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.