Руководитель отдела клиентского обслуживания / Руководитель call центра

Привет!

Мы Demetrius - школа концептуальной стрижки. За 15 лет мы обучили 18 563 мастеров по всему миру, мы создаём и раскрываем таланты.

В связи с расширением открываем позицию Руководителя отдела, приглашаем тебя погрузиться в индустрию красоты и стать частью нашей профессиональной, талантливой команды.

Под вашим руководством Менеджеры по набору моделей на стрижки и окрашивания и Администраторы

Ваши ключевые задачи обеспечить:

• достаточное количество моделей для наших учеников;
• высокий уровень сервиса и заботливое отношение к каждой модели и ученику школы.

Обязанности:

• организация работы отдела в школе (составление графиков работы, отпусков и замены отсутствующих сотрудников);
• обучение и ввод в должность новых сотрудников;
• организация и контроль работы с базой моделей;
• анализ бизнес-процессов и операционных показателей с целью их оптимизации;
• ведение социальных сетей для моделей (Инстаграм, Телеграм, ВКонтакте, и других ресурсных площадок) своевременная реклама и публикация информационных постов в целях привлечения новой аудитории и анонсирования свободных дат для записи.

Пожелания к вашим компетенциям:

• Релевантный опыт работы на должности администратора, старшего администратора, управляющего (клиентского сервиса, call-центра, отдела продаж) от 3 лет;
• Опыт управления персоналом и знание основ парикмахерского ислусства и колористики - будет вашим преимуществом;
• Высшее профессиональное образование; дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента приветствуется;
• Владение инструментами для автоматизации и аналитики обращений, опыт работы с CRM, профессиональный пользователь офисных программ.
• Опыт ведения социальных сетей;
• Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, ориентация на результат, лидерские качества.
• Стремление улучшать пространство вокруг себя, вы любите то дело которым занимаетесь, а не ходите на работу чтобы просто просидеть положенные часы.

Мы предлагаем:

• Удобный график работы - 5/2, сокращенный рабочий день с 10 00 до 18 00;
• Заработная плата 80 000 р на руки;
• Работа в профессиональном, дружном, творческом коллективе;
• Современное рабочее место, ул. Сергия Радонежского д.15-17 3 минуты от метро Площадь Ильича и Римская
• Бесплатные стрижки и окрашивания у топовых мастеров школы, а так же скидки на продукцию

Если ты хочешь работать в нашей компании, направляй своё резюме в сопроводительном письме пиши :"Хочу работать в Demetrius"