Администратор службы приема и размещения гостей

Отель на 16 номеров в шаговой доступности от метро Проспект Мира примет в команду администратора.

Ваши должностные обязанности:

1. Продажа номерного фонда и дополнительных услуг отеля;
2. Осуществление и прием звонков, работа с электронной почтой;
3. Работа с бронями;
4. Работа c каналами продаж в channel manager BNOVO;
5. Прием оплаты от гостей отеля за проживание и дополнительные услуги (наличными, банковскими картами), работа с кассовым аппаратом;
6. Встреча и заселение гостей;
7. Оформление документов при заселении/выезде гостей, при необходимости оформление документов для регистрации иностранных гостей;
8. Продление проживания;
9. Выселение гостей;
10. Выставление счетов и подготовка отчетных документов;
11. Контроль заездов и выездов;
12. Контроль качества уборки номерного фонда
13. Общение с гостями, предоставление информации гостям по услугам и навигации отеля;
14. Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций;
15. Решение административных вопросов, работа с просьбами и жалобами гостей;
16. Оперативная передача информации руководству;
17. Взаимодействие с горничными;
18. Передача информации по открытию/закрытию смены;
19. Составление итоговых отчетов за смену.

Требования к кандидатам:

• владеет основами сервиса и продаж, клиентоориентирован и работает так, чтобы гости приезжали к нам вновь и вновь;
• уверенный пользователь Microsoft office, Channal Manager BNOVO;
• владеет навыками миграционного учета в электронном/бумажном виде и разговорным английским
• имеет опыт работы в сфере гостиничного бизнеса и сервиса.

Мы предлагаем:

• от 4200 руб/смена с 11.00 до 11.00+бонусы от продаж. По итогам месяца выходит 52000-70000
• график 1/3
• работу в красивом отеле в шаговой доступности от метро
• официально трудоустройство + соц. пакет