Руководитель отдела клиентской поддержки

COLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по аренде жилья и являемся лидером в данной сфере: более 2000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами Colife.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.

Наша команда - это более 200 человек, которых объединяют общие ценности: создание конкурентного продукта, следование последним трендам рынка и быстрый рост за счет постоянного совершенствования системы и обучения специалистов.

Наша команда поддержки расширилась в два раза и будет расширяться еще, а значит требует большего внимания, поэтому мы в поиске классного руководителя!

Какие задачи вас ждут:

• Управлять и развивать команду поддержки под масштабирование бизнеса: 14-24 человек;

• Заниматься наймом, адаптацией, обучением команды: операторы, специалисты по рекламациям и модерации;

• Собирать отчётность (представлять статистику еженедельно и ежемесячно), анализировать показатели эффективности, выполнять плановые показатели команды;

• Планировать, лидировать, реализовывать инициативы и гипотезы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с поддержкой, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов;

• Оптимизировать процессы и бюджет под рост бизнеса.

• Руководили отделом поддержки больше двух лет;

• Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки;

• Вели задачи по улучшению клиентского опыта;

• Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты;

• Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки;

• Будет плюсом, если вы умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL.

Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат;

• 5/2 с 10:00 до 19:00;

• Гибридный формат: удаленка и из офиса (1-2 раза в неделю);

• Фикс + KPI (квартальный);

• Возможность расти вместе с компанией и вносить свой вклад в его становление;
• Активная корпоративная жизнь: мы проводим спортивные марафоны, гастрономические вечера, музыкальные лайвы, и многое другое;
• Специальные предложения от партнеров: PIMS, Квиз, Плиз!, ENGFORD, SOK, Кухня на районе и многие другие!;
• Самый дружный коллектив на просторах Москвы, Дубая, Стамбула и Гонконга;
• Культура открытости, взаимопомощи: у нас работают увлеченные люди, небезразличные к тому, что они делают.