Специалист технической поддержки второй линии (Helpdesk)

deeplay — продуктовая IT-компания, которая объединяет разработчиков, аналитиков, архитекторов и инженеров из разных стран.

Мы специализируемся на разработке роботов-аниматоров для интеллектуальных карточных игр (покер, бридж, маджонг, преферанс). Они создают активность на игровой платформе, привлекая пользователей.

Работа в deeplay — это сложные и амбициозные задачи, карьерные возможности, талантливые коллеги, комфортные условия и дружеская атмосфера.

В нашей команде уже порядка 500 человек. В deeplay можно работать из любого уголка мира, с нами сотрудничают ребята из 11 стран и 30 городов России.

Хочешь стать частью команды?

Просто напиши нам, чтобы связаться с HR-ми, пообщаться с техническими специалистами, получить заветный оффер и начать погружение в мир deeplay!

Привет, мы deeplay!

Мы работаем на поддержке и усовершенствовании сложного и интересного продукта. Нам нужны идейные люди, ценящие нестандартные задачи. Наша команда не стоит на месте и всегда движется вперед к новым неизведанным заданиям. Если тебе интересен такой подход к работе - будем рады видеть тебя в нашей команде!

Сейчас мы ждем в команду специалистатехнической поддержки второй линии, который вместе с командой будет развивать и оптимизировать продукт.

Основные задачи:

• Оперативно поддерживать клиентов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);
• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных) и грамотно оформлять тикеты в L2;
• Работать с системами мониторинга: сбор статистики, анализ полученных данных.

Для реализации этих задач потребуется:

• Знание ОС Windows (7, 8, 10, 11) на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Способность и желание быстро обучаться;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Опыт работы в сфере IT (специалист технической поддержки, эникей, junior программист);
• Опыт работы с БД MySQL, MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов).

Будет плюсом:

• Опыт программирования (начальный уровень) С++, С#.

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

Общие условия:

• Работа в нашем офисе на ул. Маршала Жукова, 21;
• Ежегодно проводим performance review, по итогу которых намечаем планы развития сотрудника;
• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ;
• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;
• Частичная компенсация расходов на спорт;
• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли;
• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста;
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд;
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться