Специалист по обработке входящих обращений / менеджер по работе с клиентами (B2С)

БРИЗЕКС — компания по продаже и монтажу бризеров — компактных устройств для вентиляции квартир. Это позитивный и технологичный продукт, который активно набирает популярность.

Наша компания лидирует на рынке бризеров в Москве и Санкт-Петербурге, сейчас масштабируемся и на другие регионы РФ. Развиваем новые направления: кондиционеры, рекуператоры и увлажнители, а также собственный бренд климатической техники ATMEEX. Наш главный продукт, который мы производим — устройство приточной вентиляции AIRNANNY.

Мы ищем в команду специалиста, который будет обрабатывать входящие обращения от клиентов. У нас нет холодных продаж, интересно работать, можно многому научиться и есть реальные возможности для роста.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Холодных продаж НЕТ, вообще никаких продаж нет ;)
• Обрабатывать входящие обращения в чатах и по телефону
• Проводить верификацию клиента. Выяснять цель звонка (сервисное обращение, покупка оборудования, консультация по продукту и пр.)
• Заносить информацию в CRM-систему, вести историю взаимодействия с клиентом

ЧЕГО ДЕЛАТЬ ТОЧНО НЕ ПРИДЁТСЯ:

• Что-то «впаривать» — мы продаём качественный продукт, который реально нужен людям, и имеем сильный бренд
• Сопровождать клиента на протяжении всей сделки, этим у нас занимаются менеджеры по продажам
• Работать со сложными программами — наша ИТ-платформа максимально адаптирована по людей
• Работать большим количеством бумаг — мы работаем с частными клиентами, поэтому у нас минимум документооборота и он весь электронный

УСЛОВИЯ:

— Полностью удалённая работа

— График: 2/2, с 9 до 21 ч по МСК. На время обучения и стажировки график 5/2 сб, вс — выходной

— Оплата: 40000–50000 р в зависимости от достижения KPI

— Оплачиваемое обучение, наставник, корпоративная библиотека. Работа по современным стандартам клиентского сервиса. Молодая команда, которая готова всегда поддержать.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Хорошо поставленная речь, уверенные навыки коммуникации
• Наличие стабильного интернета, компьютера и наушников
• Пунктуальность и системность в работе
• Желание обучаться и развиваться
• Опыт работы в сфере вентиляции НЕ обязателен, мы всему научим
• Будет плюсом, если у вас есть опыт на таких позициях, как: менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению, телемаркетолог, квалификатор, оператор call-центра, продавец-консультант, администратор, секретарь, ассистент руководителя и т. д.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В БРИЗЕКС

• Удалённая работа из дома
• Стабильный доход, не зависящий от продаж
• Первые 2 недели — оплачиваемое обучение по основам микроклимата и вентиляции, продуктам компании, техникам и психологии продаж. В дальнейшем: помощь наставника в процессе работы, а также доступ к подробной базе знаний по всем продуктам и процессам.
• Работаем по гибкой методологии управления Beyond Taylor, которую используют такие компании, как ВкусВилл, Диван.ру, 12Storeez
• Осознанные и заинтересованные клиенты. Работаем только с частными лицами. Никаких тендеров, прохода секретарей, «перезвоните, директор в отпуске» и прочих атрибутов B2B-продаж.
• Интересная деятельность на растущем рынке, в компании с сильной корпоративной культурой и профессиональной командой
• Постоянное обучение и развитие в области переговоров и клиентского сервиса. Возможность бесплатно проходить курсы по этим дисциплинам + корпоративная библиотека с более чем 100 бизнес-книгами.
• Возможность влиять на будущее компании, участвуя в стратегических проектах. Возможность карьерного роста по мере развития компании.

Если готовы обсудить всё подробнее — откликайтесь на вакансию и мы расскажем о дальнейших действиях. Будет круто, если напишете в сопроводительном письме немного о ваших навыках и опыте (любом, не обязательно в продажах).