Супервайзер контакт-центра
Супервайзер контакт-центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение эффективной работы участников команды с целью достижения основных показателей (качества, продуктивности, SLA и других метрик, отражающих результаты работы участников команды);
- Предоставление консультаций участникам команды по операционным вопросам;
- Выявление системных ошибок в бизнес-процессах подразделения, сбор обратной связи и предложений от участников команды;
- Проведение обучения и тренингов для участников команды;
- Анализ отчетности по результатам работы команды, разработка, составление и контроль планов развития участников команды;
- Проведение планерок с командой;
- Подключение к чату/телефонным разговорам при снижении SLA и в критических ситуациях.
- Опыт работы Супервайзером от 1 года;
- Будет преимуществом опыт работы в страховых компаниях;
- Опыт работы в CRM системах;
- Наличие средне-специального или высшего образования;
- Уверенное знание ПК на уровне Пользователя;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.
- График работы: 5/2, формат работы удаленный;
- Предоставляем необходимое оборудование для работы (ноутбук, гарнитура);
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Социальный пакет (ДМС, НС);
- Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста;
- Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать.
Навыки
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
Похожие вакансии
Удаленная работа
Москва
до 65000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 35000 RUR
Оператор call-центра (удалённо)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR
Оператор call-центра (удаленно)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR
Оператор call-центра (удалённо)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR
Оператор call-центра (удалённо)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR
Оператор call-центра (удалённо)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR
Оператор call-центра (удалённо)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR
Оператор call-центра (удаленно)
Proff-кадры 360(ИП Олейников Владимир Алексеевич)
Удаленная работа
Москва
до 48000 RUR