Менеджер по работе с ключевыми клиентами/Key Account Manager (КАМ)

Delegator24 - сервис бизнес-ассистентов и аутсорсинга для предпринимателей и управленцев №1 в РФ и СНГ - в связи с активным ростом приглашает в свою команду опытных менеджеров для работы на позиции КАМа в развивающемся стартапе

СУТЬ РАБОТЫ КОМПАНИИ И РОЛЬ КАМа:

Мы помогаем предпринимателям успешно вести дела без поиска исполнителей и с гарантией качества!

Выполняем бизнес-задачи, в том числе полноценный аутсорсинг в направлениях: бухгалтерия, HR, юр. поддержка, маркетинг, call-центр, дизайн и еще несколько востребованных в малом бизнесе направлений. А также личные поручения: от банального заказать, доставить, найти, записать на__, до поиска головы лошади или утопленного на рафтинге телефона!

Делаем это с помощью команды ассистентов, КАМов и специалистов по направлениям.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ:

Клиенты ставят задачи в телеграме персональному ассистенту и КАМу, которые делегируют их специалистам по направлению, следят за сроками и контролируют качество перед сдачей. Для помощи людям в работе ведем разработку виртуального ассистента на основе искусственного интеллекта (AI)

КАМ - это высшая инстанция в компании, доступная клиенту. Это его персональный менеджер, который включается в сложных случаях и помогает решать верхнеуровневые проблемы

Две основных функции КАМа:

1. Помощь (ассистентам, команде), контроль качества, улаживание конфликтов.

2. Допродажи, развитие клиента.

В этой работе ассистенту помогает КАМ: включается в общение с клиентом по сложным задачам “на подумать”, контролирует стандарты работы ассистентов, соблюдение технологии контроля качества, общение с клиентом в случае недовольства работой. Тут пригодится Ваш бизнес-опыт и насмотренность, умение находить решение, когда оно не очевидно

Какие менеджеры нам нужны:

• Ваш опыт работы КАМом или похожий - более 3х лет

• Подтвержденный опыт успешных продаж

• Вы управленец с подтвержденным опытом работы с разными продуктовыми линейками (услуги для бизнеса, консалтинг будут преимуществом)

• Опыт выстраивания долгосрочных взаимоотношений с крупными клиентами

• Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и не боитесь работать со “сложными клиентами”

• Умение проводить переговоры на уровне первых лиц и работать с возражениями

• У вас есть опыт одновременного ведения 10-15 крупных клиентов

• Вы обладаете достаточным количеством времени, чтобы работать у нас

Что вы будете делать:

• Ведение действующих клиентов компании (до 10 разных направлений в бизнесе)

• Контроль работы ассистентов

• Помощь ассистентам в выполнении сложных, нестандартных задач

• Допродажи наших услуг

• Работа с возражениями (улаживание нестандартных ситуаций, взаимодействие с клиентами на всех этапах решения проблемы)

• Работа над повышением среднего чека

Хорошим результатом вашей работы будет считаться:

• Постоянно растущий LTV клиента

• Положительная динамика в изменении (увеличении) среднего чека

• Отсутствие конфликтных ситуаций с клиентами (оперативное решение)

• Довольный клиент, продолжающий пользоваться услугами компании за счет продления пакета и приобретения доп продуктов

Что мы можем вам предложить:

• Неограниченная возможность заработка

• Мы даем все инструменты для успешной работы и обеспечиваем обучение продукту на всех этапах

• Работа с самым широким ассортиментом услуг на рынке, что дает большие возможности для допродаж

• Телефония предоставляется компанией

• У вас будет реальная возможность роста до РОПа, все зависит только от вас