Специалист 1-й линии технической поддержки /оператор 1-й линии технической поддержки

В отдел технической поддержки заказчика Ситуационного Центра Минцифры России (ФГБУ «Связист») требуются специалисты для работы в 1-й линии технической поддержки пользователей услуг связи крупных федеральных проектов.

Обязанности:

• прием и обработка входящих обращений по телефону и электронной почте;
• классификация заявок и регистрация входящих обращений;
• предоставление первичных консультаций пользователям проектов;
• информирование пользователей о ходе работ по заявкам и результатах исполнения заявок;
• контроль за соблюдением SLA.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог;
• опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость;
• опыт работы в службе технической поддержки/ колл-центре или образование в области информационных технологий, связи, смежных областях/наличие эквивалентного опыта будет являться преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК, срочный трудовой договор;
• График работы на выбор: сменный 12-ти часовой день/ночь/2 выходных или 5/2 с 07:00 до 16:00. Возможна работа неполный рабочий день.
• Ежемесячное премирование по результатам работы;
• Работа в светлом, просторном офисе, расположенном в 5 минутах ходьбы от м. Курская.