Инженер отдела технической поддержки юридических лиц

Задачи:

• Обработка входящих телефонных вызовов и обращений абонентов по электронной почте по работе услуг связи (работа только с юридическими лицами)
• Проведение первичной удаленной диагностики подключенных услуг, удаленная помощь абонентам в настройке оборудования
• Взаимодействие с коммерческими службами и другими подразделениями компании в целях комплексного обслуживания абонентов
• Круглосуточный мониторинг сети и выполнение регламентных действий во время аварийных ситуаций

Знание и опыт:

• Знания в области телекоммуникаций и опыт работы в ТП (телефонная связь, Ethernet, GPON)
• Обязателен опыт в настройке роутеров, интернет-соединений, диагностики оборудования
• Понимание принципов построения сети, подключений по меди, GPON
• Знание базового офисного программного обеспечение, знание Excel на уровне продвинутого пользователя
• Опыт работы с программными продуктами Service Desk, CRM, Биллинг
• Развитые навыки коммуникаций, грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в службах поддержки телекоммуникационных компаний

Компания предоставляет:

• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск и больничные, возможность компенсации потерь из-за больничного
• График 1/3 с началом рабочего дня – 09:00
• Преимущественно работа из офиса
• Работа в дружном молодом коллективе
• Обучение на всех этапах работы, наставничество
• Стабильная заработная плата
• Возможность горизонтального и вертикального роста в компании