Обязанности: - Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;
- При интерактивном обслуживании выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы;
- При интерактивном обслуживании осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке;
- При интерактивном обслуживании принимает и заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
- При интерактивном обслуживании выверяет и своевременно заносит в программный комплекс Общества справочную информацию по гражданам-потребителям, с документов, предоставленных клиентом: Ф.И.О. собственника жилого помещения, состав семьи, дату рождения, площадь жилого помещения, телефон, количество зарегистрированных, данные паспорта, свидетельства о рождении, СНИЛС, ИНН и пр., в заочном режиме проверяет справочную информацию по гражданам-потребителям: Ф.И.О. владельца жилого помещения, количество зарегистрированных граждан (наличие поименного состава);
- При интерактивном обслуживании осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
- При подготовки письменных ответов на обращения клиентов соблюдает установленный порядок предоставления ответов Стандартом обслуживания клиентов, соблюдает этикет общения.
Требования:
- Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.
Необходимые Знания:
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
- технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
- порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями.
Необходимые Умения:
- Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.
Условия: - Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
- Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
- ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
- Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
- Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
- Единовременное вознаграждение к отпуску;
- Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.
Прием резюме до 19.05.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится 21.05.2024.