Менеджер по работе с клиентами (удержание)

Привет!)

Мы - продуктовая it-компания DocsInBox - команда в 500 человек, помогающая ресторанам работать быстро и безопасно. Мы избавляем клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощаем работу с поставщиками.

И сейчас мы находимся в поиске будущего коллеги - менеджера по удержанию клиентов.

Тебе предстоит:

• работать с удержанием клиентов, которые приняли решение отключиться от сервиса

• формировать воронку Churn rate

• анализировать основные причины отказа клиентов

• предлагать идеи по улучшению продуктовой и коммерческой составляющих сервиса

• вести отчетность

Эта вакансия для тебя, если ты:

• имеешь опыт работы в клиентской сфере от 1 года

• опытный пользователь базовых офисных программ, знание 1С будет преимуществом

• умеешь работать в режиме многозадачности и держишь дела в порядке
• клиентоориентирован и любишь общаться
• опыт работы с претензиями будет плюсом

Формат работы:

• график 5/2 с 9:00 до 18:00
• гибридный формат работы с еженедельным посещением офиса на ст. м. Елизаровская

Быть с нами в команде это про:

• безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании, доступ ко всем льготам сотрудника IT-компании)
• работа в кайф (замеряем "счастье" команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)
• инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)
• крутые ивенты и внутренние pr-мероприятия
• компенсация обучения, удаленного рабочего места и участия в конференциях и митапах
• а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)