Специалист технической поддержки

Всем привет.
Мы ищем сотрудника в тех.поддержку для клиентов нашего облачного сервиса "История поля", которые находятся в другом часовом поясе UTC +5/ +6ч.
Обратите внимание, на этой должности рабочий день будет начинаться в 5-6 утра по Мск. Обязательно учтите это при отклике!

Ваши задачи:

• Обработка входящих обращений, консультирование клиентов по работе ПО.
• Решение технических запросов пользователей, связанных с использованием ПО.
• Приоритизация задач.

• Предлагать пользователю решение проблем, а не только сообщать об их возникновении.

• Консультирование пользователей по корректной работе в системе.
• Отражение результатов решения по запросам пользователей в корпоративной системе (Jira или иное).
• Разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам.
• Параметрическая настройка, консультирование пользователей по сложным вопросам.
• Участие в тестировании функциональности.
• Участие в формировании пользовательской документации и наполнении корпоративной справочной системы.
• Участие в формировании базы знаний.

Наши ожидания от кандидата:

• Приветствуется опыт работы в сфере IT на аналогичной должности.
• Наличие технического образования.
• Умение писать несложные SQL запросы - обязательно!
• Аналитический склад ума.
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Наличие коммуникативных навыков, самостоятельность ,ответственность, внимательность.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• ВАЖНО: гибкий график работы (с 5-6 утра по мск).
• Полностью удалённая работа.
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования.
• Работа и развитие в уникальном проекте.
• Работа в высокопрофессиональной команде, которая умеет хорошо работать и весело отдыхать.