Специалист HelpDesk

Привет!

На связи deeplay — продуктовая IT-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Наши продукты разрабатываются на основе 3-х ключевых технологий: Data Processing + Analytics, Artificial Intelligence, Distributed Systems.

Будем рады видеть в команде Support engineer-а, эксперта по поддержке сервисов и настройке продуктов компании для клиентов.

Зона ответственности команды – техническая поддержка ПО.

Стек технологий: Windows 10, Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), Linux (Debian), FreeBSD, Firewall (ipfw, iptables), TCP/IP, DHCP, VLAN, NAT, VPN, VPS, OSPF, MySQL, Zabbix, Grafana, Prometheus, Docker, Ansible, GitLab, ProGet, PowerShell, cmd, bash\shell, seq, ELK, ICE, 1С, Python.

Практикуем: методологию Agile. Компания живет в едином ритме: 2-х недельные спринты с ретро и планированием. Команда поддержки работает по методологии Kanban.

Все задачи можно условно разделить на 4 основных направления:

Support:

• работа по заявкам от пользователей компании. Заявки поступают в системах документооборота 1С и Jira.. Консультации оказываются в корпоративном чате;
• диагностика багов ПО и ОС (не запускается, выдача ошибок, проблемы со связью и т.п.);
• передача программных ошибок разработчикам.

Install:

• настройка оборудования и ПО, устранение аппаратных, программных проблем на рабочих станциях и серверах тестировщиков;
• настройка оборудования, устранение аппаратных и программных проблем на рабочих станциях и серверах клиентов компании;
• развертывание новых продуктов компании.

System Administration:

• настройка CI\CD, автоматизация;
• сопровождение серверов компании;
• работа с системами мониторинга: настройка, сбор статистики, анализ полученных данных.

Network Administration:

• поддержка сетевого шлюза;
• настройка Firewall (ipfw, iptables);
• настройка VPN, VPS;
• настройка сетевого оборудования (wi-fi роутеры, маршрутизаторы (Cisco, D-Link)).

Для реализации этих задач потребуется:

• среднее профессиональное или высшее образование;
• знание ОС Windows (7, 10), Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019) на уровне администратора, знание ОС Linux на уровне опытного пользователя;
• знание структуры и работы стека протоколов TCP/IP;
• опыт администрирования серверов;
• опыт работы с текстовыми или структурированными логами (например seq, ELK);
• опыт диагностики аппаратных и программных проблем;
• опыт настройки и поддержки специализированного ПО и сетевого оборудования;
• основы работы с docker-контейнерами.

Общие условия:

• Офис в городе Омск находится по адресу ул. Жукова 21;

• Окладная система оплаты труда;

• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;

• Частичная компенсация расходов на спорт;

• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли.

• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста.

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)