Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Онлайн-сервис «Звонок» (сайт — zvonok.com) ищет в свою команду менеджера по работе с клиентами (аккаунт-менеджера). Основные задачи: работа с действующими клиентами сервиса, сопровождение клиентов, взаимодействие с клиентами по сложным вопросам, анализ их работы и улучшение эффективности.

Вакансия в Москве, только офисный формат работы.

Обязанности:

• Консультировать клиентов по созданию новых кампаний в сервисе;
• Анализировать и улучшать уже имеющиеся настройки клиентов (по своей инициативе, но после согласования с клиентом);
• Генерировать идеи для повышения эффективности работы клиентов (например, для повышения конверсии скрипта);
• Анализировать и дорабатывать скрипты для достижения необходимых показателей эффективности и повышения конверсии;
• Проводить численную аналитику результативности аудио-скриптов (А/В тестирование);
• Взаимодействовать с профессиональными дикторами, с продуктовой командой;
• Выполнять разнообразные дополнительные поручения, связанные с работой.

Требования:

• Высокие коммуникативные навыки (поддержка, продажи);
• Аналитический склад ума, внимание к деталям и мелочам;
• Умение правильно формулировать свои мысли;
• Креативность, инициативность, активность, самостоятельность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с роботами (голосовые боты, IVR);
• Опыт работы в написании скриптов (в идеале для голосовых роботов).

Условия:

• ЗП — 80 000 руб. после вычета НДФЛ;
• График работы: пн — пт, с 10:00 до 19:00;
• Формат работы: комфортный офис (3 мин от метро Савёловская);
• Оформление по ТК РФ, с первого рабочего дня;
• ДМС (со стоматологией) после испытательного срока;
• Английский за счет компании;
• Вкусная пицца по пятницам;
• Нет бюрократии.

Ждем тебя в нашу команду!