Руководитель отдела отзывов (маркетплейсы)

Привет, наш будущий коллега! Мы компания «EMBLEM» - мы занимаем лидирующие позиции и демонстрируем хорошие темпы роста в области онлайн-торговли товарами для хобби и творчества на различных маркетплейсах. Наш ассортимент включает в себя Алмазную мозаику и Картины по номерам, которые мы доставляем наши клиентам по всей России и странам СНГ, при этом наша зона охвата непрерывно расширяется.

В центре наших ценностей – не только безупречное качество нашей продукции, но и стремление к созданию дружного, сильного и высокоэффективного коллектива. Мы верим, что каждый член нашей команды должен иметь возможность для личного и профессионального роста и самореализации.

Мы привержены принципу отбора и обучения только самых лучших специалистов на рынке, чтобы вместе мы могли достигать новых вершин.

Сейчас компания находится на стадии активного роста и расширяет штат команды, в связи с этим открыта вакансия руководителя отдела контроля качества (работа с отзывами клиентов)

Обязанности:

- Ежедневный мониторинг и ответы на отзывы и вопросы клиентов на маркетплейсах

- Ежедневный мониторинг и иногда ответы на сообщения в социальных сетях

- Подготовка аналитической справки по итогам рабочего дня о результатах проделанной работы (фиксация сигналов от покупателей о проблемах, просьбах, пожеланиях)

- Подготовка аналитики по итогам рабочего месяца о результатах проделанной работы (работа с таблицей метрик)

- Контроль соблюдения стандартов общения, а также работа над повышением качества по работе с отзывами клиентов, предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации

- Работа с претензиями, решение нестандартных вопросов клиентов

- Участие в обучении и развитии отдела по клиентскому сервису

- Проведение встреч с коллегами и руководителями для предоставления и сбора обратной связи и рекомендаций по улучшению работы

- Проверка нагрузки отдела клиентского сервиса, оценка эффективности, своевременная подготовка к сезону с высокой нагрузкой

Ожидания:

Оперативные, Логичные, понятные, емкие, привлекательные отзывы на всех площадках, повышающие конверсию страницы и положительно влияющие на бренд и имидж компании.
Полная ответственность за все бизнес процессы, касательно общения с покупателями.

Требования:

- Знание этикета коммуникации, хорошая и грамотная письменная и устная речь

- Ответственность, самостоятельность, внимание к деталям

- Опыт работы на позиции руководителя (желательно)

- Опыт работы с маркетплейсами будет желательным

- Организация всей своей деятельности для достижения главной цели работы с клиентами

- Опыт работы с нейронными сетями для анализа обращений и автоматизации ответов (будет большим плюсом)

Условия:

Стремясь обеспечить наилучшие условия для нашей команды, «EMBLEM» предлагает:

- Полностью удаленный формат работы

- оформление по ТК РФ

- достойный уровень заработной платы

- крутая команда единомышленников

Собеседование:

На собеседовании хотим услышать твои лучшие кейсы и достижения относительно клиентского сервиса, какие сложности ты решал. Что улучшил бы в нашей работе?

Готовы присоединиться к нашей динамичной и творческой команде? Тогда отправляйте сегодня ваше резюме и мотивационное письмо. Мы с нетерпением ждем возможности узнать больше о вас и увидеть, как вы можете помочь нашей компании расти и процветать. Ожидайте от нас обратной связи в течение 2-х дней после отправки вашей заявки

​​​​​​​