Руководитель направления клиентского сервиса

Обязанности:

• Формирование Службы клиентского сервиса в омниканальной торговой Компании (розничные продажи),
• Организация работы CRM-системы Битрикс24, телефонии Mango, онлайн-чатов и мессенджеров, почты, чат-ботов, агрегаторов отзывов (Mneniya.Pro) и обращений (TalkMe), постановка системы тикетов,
• Обработка обращений клиентов, претензионная работа по рекламациям, ответы на вопросы клиентов о товарах, модерация отзывов о товарах,
• Формирование долговременного положительного клиентского опыта взаимодействия с брендов в своей зоне ответственности,
• Анализ и систематизация обращений клиентов, типизация проблем и путей их решения,
• Участие в подборе и найме сотрудников,
• Формирование критериев и обеспечение качественной поддержки клиентов,
• Разработка скриптов для менеджеров по продажам и работе с клиентами,
• Допродажи,
• Проведение контрольных закупок,
• Организация исходящих обзвонов, опросов клиентов, контроля уровня сервиса,
• Контроль уровня сервиса, разработка системы мотивации сотрудников, контроль работы менеджеров.

Требования:

• Опыт работы с розничными продажами и клиентами на аналогичной должности от 3-х лет в интернет-магазинах или службах клиентского сервиса.
• Знание основных бизнес-процессов и специфики работы интернет-магазинов.
• Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 - преимущество) и другими инструментами клиентского сервиса.
• Навыки работы с большим объемом информации и организации работы команды.
• Коммуникативные навыки, умение находить общий язык с клиентами и сотрудниками.
• Знание основ маркетинга и продаж

Условия:

• Работа в современныом офисе в шаговой доступности от ст. метро Румянцево.
• Возможность участвовать в создании современного интернет-проекта.
• Гарантированный доход на рыночном уровне и премирование за достижение целей.
• Гибридный график работы после испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Полностью "белая" заработная плата.
• Скидки сотрудникам на продукцию компании (мебель).
• Подчинённость директору по электронной коммерции.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

Компания ГУД ЛАКК - эксклюзивный поставщик мебели в России с современных белорусских фабрик ИКЕА. Мы предлагаем 600 SKU корпусной и мягкой мебели, которая хорошо известна потребителям, и наш ассортимент постоянно развивается. Современный офис ГУД ЛАКК находится в Москве в ста метрах от метро Румянцево. Шоу-румы ГУД ЛАКК представлены в Москве в торговых центрах "Румянцево" и "Мозаика". Заказы для маркетплейсов мы комплектуем с собственного стока на складе в Подмосковье.

Обратите внимание:

В своём сопроводительном письме укажите кратко опыт работы:

Интернет-магазин, количество сотрудников, генерируемая выручка отделом (при наличии), используемый стек сервисов. Желаем успеха!