Руководитель отдела поддержки информационных систем

В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях, — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей.

Мы постоянно развиваем наши продукты, насыщая их полезными и уникальными для рынка функциями, команда растёт и сейчас мы в поиске Руководителя отдела по поддержке информационных систем.
Миссия отдела - ускорение процесса разработки за счет взятия на себя глубокой поддержки продуктов, а также качество и прозрачность ответов на технические вопросы клиентов. Мимо нас не проходят баги, и мы всегда копаем вопрос до конца.

Что предстоит делать:

• Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI;

• Организовывать и вести процессы технической поддержки;

• Подключаться к решению сложных технических вопросов;

• Быть на связи 24/7;

• Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников, сейчас команда насчитывает уже 10 человек :)

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы в технической поддержке клиентов (будет плюсом опыт работы руководителем);

• Умение придерживаться поставленных сроков, грамотно планировать;

• Готовность принимать решения и брать на себя ответственность;

• Умение слушать и слышать.

Мы предлагаем

Оформление по ТК

• Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу. У нас есть IT-аккредитация.

Забота о команде

• Ежедневные обеды за счет компании, а для удаленных сотрудников — денежная компенсация

• Рабочий инструмент — мощный ноут

• ДМС, психологическая поддержка на онлайн-платформе Ясно, компенсация спорта после прохождения испытательного срока

• Курсы, конференции, мастер-классы за счет компании

• Подарки на праздники и важные даты.

Стабильность

• Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

Прозрачность

• Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и задач по итогам твоих достижений и реалий рынка.

Команда

• Всего в TravelLine уже больше 600 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)