Team Lead of Customer support

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать

• Управлять и лидировать локальную команду поддержки в дочерней компании (20 человек).

• Отслеживать качество предоставляемой поддержки, рабочие процессы и график работы сотрудников.

• Запускать новый KPI команды.

• Контролировать корректную работу платформ и сервисов.

• Улучшать и автоматизировать работу команды, менторить и обучать сотрудников.

• Запустить онбординг клиентов через сервисы WhatsApp.

• Развивать департамент поддержки, составлять стратегию и напрямую отчитываться перед C-левелом.

• Собирать и регистрировать обратную связь от клиентов, предоставленную специалистами поддержки, и передавать эту информацию соответствующим отделам, ответственным за различные сервисы.

Идеальный кандидат

• Имеет руководящий опыт работы от 1-го года.

• Имеет опыт работы в службе поддержки, понимает какие kpi важны для работы, как их отслеживать.

• Инициировал и лидировал проекты для улучшения работы команды и процессов.

• Имеет опыт работы в проактивной поддержке, взаимодействовал с инициированием общения со стороны менеджеров.

• Имеет международный опыт работы, взаимодействовал с коллегами из разных стран.

• Владеет английским не менее уровня С1, Индонезийский/Малайский - как преимущество.

• Коммуникабелен, стрессоустойчив, нацелен на результат.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.