Специалист по модерации / менеджер по работе с претензиями

OLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по аренде жилья и являемся лидером в данной сфере: более 2000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами Colife.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.

На данный момент мы в поиске Специалиста по рекламациям и модерации

Какие задачи вас ждут

• Подключаться к претензионным вопросам от клиентов и инициировать их решение, основной вектор — работа с отзывами, которые собираются через форму обратной связи и на публичных площадках

• Контактировать с клиентами в письменном и устном виде, для разрешения спорных, претензионных вопросов

• Формировать отчетность по направлению

• Предоставлять ответы на публичных площадках от лица компании

• Проводить разбор количественных и качественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранение последствий (совместно с руководителем)

• Урегулировать рекламации клиентов, в том числе:

• Анализировать причины возникновения рекламационных обращений клиентов

• Готовить ответы на поступившие рекламации

• Организовывать контроль над процессом поступления, фиксации и разбора рекламаций

• Действовать на уменьшение количества рекламаций и/или на полное их устранение.
  

  Вам подходит эта вакансия, если вы:

• Имеете опыт работы в модерации, работе с обратной связью и рекламациями​​​​

• Автономны

• Имеете опыт урегулирования спорных вопросов​​​​​​​

• Готовы к изменениям, любите челенджи и сложные задачи. Знаете, как усовершенствовать имеющиеся системы​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
  
  Мы предлагаем:

• Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат

• График 5/2 с 10:00 до 19:00

• Фиксированный оклад

• Гибридный формат работы, необходимо посещать офис 1-2 раза в неделю
  
  Почему стоит работать с нами:

• Мы — молодая и динамично развивающаяся компания, меняющая рынок новыми продуктами и сервисами для клиентов

• Мы — создаём такой сервис, которым пользуемся сами и рекомендуем нашим близким. Хотим сделать жизнь людей комфортнее.

• Наша команда состоит из амбициозных людей, умеющих гибко реагировать на запросы рынка

• Мы за прозрачность и честность коммуникаций — Вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения, которые происходят в компании.