Менеджер по работе с клиентами (претензионная работа)/Сервисный менеджер

• получение, регистрация и обработка претензий потребителей. Уведомление о претензии и её движении связанных подразделений
• выезд на производственные площадки к клиентам с целью урегулирования претензий, контроля качества крепежа, условий хранения крепежа на объектах, предоставления консультаций по применению крепежа на объектах
• контроль качества продукции на объектах (проверка коэффициента закручивания, геометрических параметров, внешних характеристик), проведение пересчета товара на объекте в случае получения претензии
• подготовка предложений, направленных на исключение проблематики по типовым жалобам клиентов
• взаимодействие с отделом продаж по этапам, мероприятиям и срокам отработки претензий
• взаимодействие со смежными подразделениями в рамках претензионных работ
• подготовка ответных писем клиенту в рамках претензионной работы
• контроль исполнения решений по претензиям, контроль мероприятий по улучшениям, которые были утверждены в рамках претензионной работы
• проведение анализа по претензиям, внесение информации по факту появления и отработки претензий в базу 1С
• проведение анкетирования клиентов по степени удовлетворенности, сбор обратной связи.

• высшее, техническое образование / (Дипломы таких ВУЗов как МИСиС, МГТУ им Баумана, МЭИ, МГСУ, Станкин, МАДИ, РГУ им. Губкина) - будут Вашим преимуществом

• опыт работы с клиентами (продажи)/ в отделе качества производства/в строительной отрасли (возможно инженер ПТО, мастер СМР)

• мобильность, работа подразумевает частые командировки

• приветствуются дополнительные курсы, тренинги, самообучение.

Профессиональные компетенции:

• опытный пользователь ПК
• уверенный пользователь Microsoft Office (Excel и пр.)
• пунктуальность
• внимательность к деталям
• общее понимание структуры бизнеса
• навыки проведения успешных переговоров
• опыт работы с претензиями и возражениями.

Поведенческие компетенции:

• кандидат должен обладать высокими коммуникативными навыками
• целеустремленность
• умение доводить каждый вопрос до конца
• умение находить аргументы в процессе решения проблемы с недовольными клиентами
• умение устанавливать причинно-следственные связи
• логическое мышление.

Стажировка:

• стажировка 3 месяца, с обязательным прохождением учебного курса по обучению и адаптации
• сопровождение обучения опытными наставниками на всех этапах стажировки.

БЕРВЕЛ - для сотрудников:

• внимание и уважение к каждому сотруднику
• возможность роста вместе с ростом Предприятия
• достижение совместных результатов и оценка каждого
• возможность легко взаимодействовать за счет современного подхода руководства Предприятия
• развитие ваших профессиональных навыков за счет качественного обучения и обмена опытом внутри команды
• ощущение и поддержка команды, профессиональная дружеская атмосфера, современные способы коммуникации
• удобная парковка прямо перед офисом для автомобилей и велосипедов
• поддержка «активного образа жизни» (участие в спортивных мероприятиях)
• активное развитие корпоративной культуры и внутреннего климата команды.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• система оплаты и мотивации по результатам собеседования
• современное производство, оснащенное качественным и высокотехнологичным оборудованием
• уютный, комфортный и современный офис
• интересные проекты, возможность себя реализовать и расти
• а еще насыщенная, полная нестандартных задач и вызовов деятельность, ведь мы растем, а значит все интересное проходим ВМЕСТЕ!

Место работы:

• г. Москва, ул. Барклая, д.6с5, оф.411

ЕЩЕ ВАЖНО О НАС:

• уровень заработной платы зависит от ваших технических знаний и профессиональных навыков
• на нашем Предприятии вы можете активно реализовывать свои профессиональные и карьерные амбиции - все зависит от вас
• при достижении целей или реализации проектов, есть возможность пересмотра обязанностей, должности и заработной платы
• для нас очень важно создание команды единомышленников, где каждый вовлечен в общий процесс и несет ответственность за результат своей работы.

БЕРВЕЛ - наш успех в профессионализме, амбициозности и сильной команде!

Мы - команда победителей!

А теперь, если вы внимательно и до конца прочли вакансию, и заинтересованы в работе у нас, отправьте нам отклик и напишите в сопроводительном письме: "БЕРВЕЛ".

Так мы поймем, что Вы-внимательный кандидат!