Руководитель клиентского сервиса

Привет! Я Ксюша, менеджер по подбору в первой по количеству учеников в России онлайн-школе подготовки к экзаменам «Умскул».

Мы входим в топ-10 EdTech-компаний в России, а также являемся финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter. Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Немного о нас:

• Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo
• За 7 лет работы мы выпустили более 200 000 учеников со средним баллом 85
• На текущий момент каждый 10 ученик России обучается в Умскул

Сейчас мы активно растём и развиваемся, поэтому находимся в поиске руководителя отдела клиентского сервиса Умскул One (индивидуальные занятия с преподавателем): человека, который знает всё об эффективных стандартах сервиса, кайфует от новых задач и готов направлять и мотивировать команду персональных менеджеров!

Что нужно делать?

• Определять направления работы на ближайшие и более продолжительные сроки (построение бизнес-процессов, корректировка регламентов работы)

• Анализировать бизнес-метрики и повышать их (Retention, SLA, NPS, образовательные метрики)

• Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов

• Помогать и оказывать эмоциональную поддержку сотрудникам, в случае возникновения трудностей
• Работать с продлениями/допродажами, работать с продлением LTV клиента

Что мы ждем от тебя?

• Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса (разработка системы метрик, анализ, улучшение)
• Опыт в управлении командой от 10-ти человек
• Знание техник обработки возражений, продажи услуг
• Умение видеть ценность задачи и доносить ее до сотрудников
• Опыт работы с аналитикой данных, с Google-сервисами и таск-менеджерами
• Практический опыт в составлении скриптов, оптимизации работы отдела

Что предлагаем?

• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника
• Работу в режиме home office, возможность работать из любой точки мира, 5/2 с 11:00 до 20:00 по мск (с перерывом на обед)
• Официальное трудоустройство (ТК РФ)
• Заработная плата: оклад + KPI
• Скидки и бонусы от наших партнеров + корпоративные скидки на наши курсы для сотрудников и их родственников
  
  Если готовы стать частью команды — оставляйте отклик, а мы оперативно свяжемся!