Начальник отдела сервисной зоны

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Руководителя отдела сервисной зоны.

Ключевые задачи:

• Обеспечивать работу отдела технической поддержки пользователей. Состав отдела: 2 руководителя группы, 16 инженеров технической поддержки.
• Обеспечивать соблюдение SLA и предоставление качественного сервиса пользователям;
• Обеспечивать выполнение годовых и квартальных KPI отдела;
• Обеспечивать операционную работу отдела;
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и вендерами в рамках служебной деятельности.

Нам важны:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на должностях: тимлид команды техподдержки, начальник отдела технической поддержки пользователей и т.д.;
• Опыт работы с различными системами ServiceDesk, понимание принципов SLA и составление отчетов;
• Проектирование и развитие ИТ инфраструктуры, постановка процессов в отделе ИТ;
• Внедрение и контроль за выполнением KPI;
• Опыт организации закупки ПО серверного и сетевого оборудования;
• Опыт создания регламентов и отраслевых стандартов IT-деятельности;
• Знание принципов построения и диагностики ЛВС;
• Опыт настройки и обслуживания ip-телефонии;
• Опыт работы руками с серверным, сетевым оборудованием и СХД.
• Умение эффективно выстраивать работу между сотрудниками отдела ИТ и сотрудниками других бизнес-подразделений;
• Знания методологии ITIL;

​​​Условия работы

• Амбициозные проекты с социальной значимостью;
• Работа в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга и делятся знаниями;
• Развивающие задачи на основе ваших интересов и реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;
• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Задачи со сложной бизнес-логикой, требующие нестандартных решений;
• Демократичную атмосферу, открытость коммуникаций;
• Стабильность и конкурентную заработную плату.