Cпециалист технической поддержки

В связи с расширением штата в нашей команде появилась вакансия специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей, диагностика и устранение неисправностей оборудования, устранение неисправностей ПО, установка специализированного ПО, коммутация;
• Регистрация и эскалация инцидентов;
• Онлайн-консультирование по вопросам работы программного обеспечения и оборудования;
• Подключение и настройка новых рабочих мест;
• Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в работе с обращениями пользователей;
• Участие в формировании базы знаний по обращениям;
• Детальное изучение принципов работы и функций программного обеспечения.

Наши ожидания к вашему опыту:

• Высшее техническое образование;
• Знание стека протоколов TCP/IP;
• Знание принципов работы Active Directory, Windows Server, IP-телефонии;
• Умение устранять неполадки в работе ОС Windows, в том числе связанные с аппаратными устройствами, драйверами, сетевыми подключениями, групповыми политиками, реестром;
• Умение настраивать программное обеспечение под MacOS, опыт установки операционной системы;
• Навыки технической поддержки пользователей с использованием средств удаленного администрирования;
• Умение самостоятельно искать информацию по возникающим задачам;
• Практические знания семейства ОС Microsoft Windows на уровне продвинутого пользователя, желателен опыт работы с Android, iOS, Linux;
• Понимание принципов работы сетей передачи данных;
• Умение грамотно писать и объяснять ситуацию;
• Быстрая обучаемость, бесконфликтность, отличные коммуникационные навыки, умение документировать свою работу;
• Желание учиться и развиваться профессионально;
• Высокий уровень стрессоустойчивости, умение работать в режиме многозадачности.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Заработная плата оговаривается по итогам собеседования;
• Работа в офисе;
• Офис находится м. Марьина Роща/Алексеевская, от метро до офиса ходит корпоративный транспорт;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• После испытательного срока ДМС, частичная компенсация фитнеса;
• Дисконтная карта Inventive Retail Group после испытательного срока;
• Дружный коллектив.