Руководитель управления технического сервиса \ Customer Success Manager

Приветствуем всех соискателей!

Наша команда разрабатывает и внедряет собственные B2B продукты более 10 лет. Среди клиентов крупнейшие российские компании: Газпром, Газпром Нефть, Роснефть, Почта России, авиакомпания Россия.

О проекте:

Телемедицинская B2B платформа, которая позволяет проходить дистанционное медицинское обследование всего за несколько минут. Это быстро, удобно и полученные данные будут объективными.

Наш продукт продлевает людям жизнь и повышает безопасность на дорогах и на производстве. Наша задача – убедиться, что работник сможет выполнить работу без вреда себе и окружающим.

Кого мы ищем?

Руководителя технической поддержки, с опытом руководства не менее 5-ти лет. Ответственный специалист с большим багажом знаний, который привык работать сообща. Позиция подразумевает работу из офиса, возможен гибрид - 2 дня удаленки в неделю.

Задачи для нашего кандидата:

• Управление каталогом услуг - ITSM (ITIL).

• Операционная и сервисная отчетность, её автоматизация, показатели эффективности (уровень сервиса, технические показатели работы и настройки устройств, управление мощностью и др.).

• Выстраивание непрерывных процессов L1-L2 команд поддержки 24/7

• Выстраивание процессов взаимодействия с команды L1/L2 c командой L3

• Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и так далее)

• Улучшение бизнес процессов и стандартов работы на основе сбора пользовательских метрик (CSI, CES, CSAT)

Мы ожидаем, что ты обладаешь следующим опытом:

• Успешный опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах

• Формирование (наем и обучение) команды от 20-ти человек

• Знание стандартов ITIL или других сервисных методологий

• Построение службы технической поддержки внешних пользователей с нуля

• Управление бизнес экосистемой подрядчиков

• Бюджетирование (в том числе на уровне unit-экономики)

• Понимание нюансов работы с собственным П.О. и OEM оборудованием

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию, возможность получить льготные условия по ипотеке и отсрочку от военной службы от Минцифры.

• Возможность повлиять на развитие проекта, который претендует на получение статуса лидера рынка в сфере автоматизации медицинских обследований.

• Рабочий график 5/2, 9:00-18:00 либо 10:00-19:00

• 2 дня удаленной работы

• Оплата профильных курсов

• Офис «А» класса, метро Калужская