Аккаунт-менеджер / Account Manager

Компания Glosema Group оказывает услуги в сфере информационно-аналитического сопровождения стратегического консалтинга в странах СНГ, фокусируясь преимущественно на Центральной Азии.

Мы ищем менеджера проектов, который возьмет на себя коммуникацию с клиентами компании и будет содействовать расширению нашего бизнеса.

Ваша роль:

Вам предстоит стать ключевым игроком в команде, обеспечивая высочайший уровень обслуживания клиентов и эффективность операционных процессов. Эта роль сочетает стратегическое управление клиентскими отношениями, административную поддержку и операционные задачи.

Ваши задачи:

1. Расширение заказов и объема услуг (35%):

• Инициирование и успешное заключение новых соглашений с текущими клиентами.

• Развитие существующих контрактов и увеличение объема продаж.

2. Удовлетворенность клиентов (30%):

• Обеспечение высокой степени удовлетворенности клиентов, подтвержденной регулярными опросами и обратной связью.

• Профилактика и оперативное решение возникающих проблем.

3. Дополнительные запросы клиентов (25%):

• Удовлетворение специальных потребностей и запросов клиентов

• Предложение и внедрение дополнительных уникальных услуг и возможностей.

4. Точность документооборота и счет-фактур (10%):

• Безупречное ведение и обновление документации.

• Своевременное выставление и оплата счетов, обмен оригиналами.

Бонусы за выполнение и перевыполнение KPI:

• Квартальные бонусы за достижение и превышение установленных KPI.

• Дополнительные ежегодные бонусы за систематическое превышение KPI по всем направлениям.

• Возможность получения специальных индивидуальных премий за особые достижения в сложных проектах или при выполнении особо важных задач.

Требования:

• Опыт работы в области управления клиентскими отношениями, администрировании или смежных областях.

• Высокий уровень коммуникативных навыков, способность работать в многозадачном режиме.

• Знание программ для работы с системами управления проектов (ClickUp, Google Calendar).

• Английский на уровне не ниже C1.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, динамично развивающейся компании.

• Конкурентоспособную заработную плату с прозрачной системой бонусов.

• В период стажировки (3 месяца) фиксированный уровень зарплаты — 60 тыс. руб.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

• Рабочий день с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00 (на выбор).

• Полностью удаленный режим работы.