Главный специалист в отдел обращений по операциям с банковскими картами

Обязанности:

• сопровождение процедур опротестования по платежным картам в части эмиссии эквайрига (полный цикл) по МПС Visa, MasterCard, МИР;
• подготовка служебных записок для урегулирования счетов;
• взаимодействие с клиентами и подразделениями банка в рамках претензионной работы;
• подготовка экспертных заключений по результатам диспутного цикла;
• участие в проектах по миграции и разработке ПО для сопровождения диспутов;
• обучение и наставничество новых сотрудников.

Требования:

• опыт работы в претензионном (диспутном) подразделении банка-участника МПС (Visa, MasterCard, МИР)/ процессинговой компании;
• навык сопровождения международных претензионных процедур по платежным картам в части эмиссии/ эквайринга от 1 года;
• умение работать с сайтами платежных систем;
• навыки ведения письменной корреспонденции по претензионным вопросам с банками-контрагентами, клиентами и платежными системами (в том числе, на английском языке);
• умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию на английском языке для последующего использования в работе;
• приветствуется наличие сертификатов о прохождении обучения на Dispute-семинарах МПС;
• желателен опыт работы с проектами и задачами по улучшению работы диспутной команды.