Менеджер отдела качества сервиса

В крупную производственную компанию с 23-летней историей, занимающейся изготовлением мебели для детских садов и учебных учреждений, в связи с расширением, требуется сотрудник в штат, на позицию – Менеджер отдела качества сервиса/ Оператор горячей линии. Данный отдел является административным, его основал собственник бизнеса.

Для этой работы мы приглашаем энергичного, быстрого, позитивного сотрудника, который не любит менять работу, любит общение!

Чем предстоит заниматься: НЕТ ПРОДАЖ!

• Прием звонков консультация и решение сложных вопросов клиентов (до 30 звонков в месяц).
• Оценка работы менеджеров по чек-листу: прослушиваются сделки и ставятся баллы согласно установленных правил (до 30 менеджеров). Этому обучаем
• Совершение исходящих звонков для получения оценки NPS (общение по скриптам) - 20 звонков в неделю. Есть скрипт работы
• Ведение отчётности в Excel и гугл-формах. Обучаем.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в телефонных переговорах
• Грамотная и четкая речь.
• Продавать не надо, но надо знать техники продаж для оценки менеджеров отделов продаж.
• Умение работать в Excel и гугл-таблицах.
• Стрессоустойчивость (готовность работать с конфликтными клиентами), готовность решить ситуацию клиента до конца.

В нашей команде вы получите:

• стабильная зарплата, всегда вовремя
• работа 5/2
• работа в уютном, комфортном офисе