Специалист по работе с клиентами / Duty, Travel, Lifestyle Assistant, Concierge

Уже 16 лет компания PRIME предоставляет услуги по направлениям Travel и Lifestyle management представителям деловой, политической и культурной элиты. Сегодня услугами компании пользуются более 20тыс.клиентов, которым мы оказываем помощь и поддержку в любых вопросах 24/7. Мы решаем задачи любой сложности, предоставляя комплекс услуг от бронирований столов в ресторанах, билетов на мероприятия до организации путешествий и мероприятий самого высокого уровня.

За безупречную работу и высокое качество услуг компания PRIME трижды награждена премией в области Private Banking & Wealth Management SPEAR’S Russia Wealth Management Awards как лучшая консьерж-служба года.

Основные обязанности:

• Выполнение заявок Клиентов в формате "Онлайн - ассистента" в рамках консьерж-услуг компании;
• Приём и выполнение заявок Клиентов в области lifestyle и travel-поддержки (забронировать авиабилеты, отели, заказать цветы, такси, билеты в кино, на концерты, сделать подборку ресторанов, мероприятий и т.д.);
• Осуществление информационной поддержки Клиентов;
• Коммуникация с Клиентами (по телефону, электронной почте, в чатах);
• Ведение телефонных переговоров и деловых переписок с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, кинотеатры, такси и т.д.);
• Внесение данных и параметров запроса в CRM;
• Решение спорных ситуаций и поступающих претензий от Клиентов;
• Без холодных звонков и привлечения клиентов;
• Работа в офисе компании, личные встречи с Клиентами не подразумевает.

Условия:

• График работы: 1 мес. на период обучения 5/2 (10:00-19:00), потом переход в 2/2 (10:00-22:00);
• Оклад - 65 000 руб. на руки для соискателей без опыта работы, для соискателей с опытом работы - 70 000 руб. на руки;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения;
• Полностью белая з.п., всегда вовремя и без задержек, выплаты 2р/мес на карту;
• Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничный лист;
• Работа в офисе (не удаленная занятость);
• Молодой, отзывчивый коллектив, приятная атмосфера, хороший руководитель;
• Современный, уютный офис, есть кухня с чаем, кофемашиной и фруктами;
• Возможность карьерного роста;
• Мы находимся в 10-15мин на автобусе от м. Киевская или 20 мин пешком от м. Минская. Также можно добраться от м. Ломоносовский проспект / Парк победы / Университет
• Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle;
• Возможность принимать участие в амбициозных и высокотехнологичных активностях и проектах компании.

Требования:

• Хорошее владение английским языком, так как по работе часто нужно будет общаться, вести телефонные переговоры и деловую переписку на английском;
• Опыт работы с клиентами;
• Активность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, эмпатия, доброжелательность, гиперответственность, высокая организованность, быстрая обучаемость, многозадачность;
• Способность работать с большими объемами информации;
• Грамотная речь (устная, письменная).

Идеально, если есть еще:

• Опыт работы с VIP клиентами, с клиентами в сегменте premium, luxury;
• Опыт работы в сфере туризма / Личным помощником / Секретарем / Администратором в отеле / Консьержем;
• Знание рынка товаров и услуг luxury сегмента;
• Развитое альтернативное мышление.

Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы в аналогичной сфере, но с большим желанием работать, готовностью быстро обучиться и вникнуть с учетом большого количества информации.

Если интересно, откликайтесь! Возможно, скоро мы будем работать именно с Вами!