Руководитель отдела оказания услуг
Руководитель отдела оказания услуг
Москва, Гамсоновский переулок, 5с2
Метро: ТульскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Операционное управление подразделением;
- Планирование (тактическое) работы отдела, постановка и контроль выполнения задач;
- Организация бесперебойной и четкой работы отдела;
- Разработка, написание и внедрение стандартов/регламентов по оказанию услуг;
- Обучение команды менеджеров и смежных подразделений стандартам;
- Контроль за соблюдением стандартов/регламентов;
- Обеспечение требуемого уровня сервиса по оказанию услуг;
- Повышение операционной эффективности. Поиск и реализация вариантов повышения операционных показателей;
- Поиск решений, направленных на повышение рентабельности услуг;
- Участие в разработке и внедрении новых услуг;
- Решение задач по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов подразделения;
- Выявление неэффективных процессов;
- Контроль качества оказания услуг;
- Контроль и совершенствование бизнес-процессов;
- Регулярный анализ деятельности подразделения;
- Внедрение изменений в процессы по результатам аналитики;
- Взаимодействие с контрагентами и партнерами;
- Решение сложных вопросов/ситуаций внутри компании и с внешними контрагентами;
- Выполнение планов и КPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей.
- Обязателен опыт работы на руководящих позициях;
- Опыт разработки внутренних нормативных документов, регламентов, стандартов, правил, порядков;
- Опыт выстраивания бизнес-процессов;
- Готовность к большим объемам информации и высокому темпу работы;
- Сильные управленческие компетенции, аналитический склад ума и системность;
- Навыки планирования, умение расставлять приоритеты;
- Умение и желание работать в режиме многозадачности;
- Нацеленность на результат;
- Образование: высшее (техническое, экономическое, управление);
- Надежность и ответственность.
- Офис: м. Тульская (5 минут пешком от метро);
- График работы: с 9.00 до 18.00, в пятницу до 16.45;
- Обучение, возможность карьерного рост внутри компании;
- Возмещение затрат на фитнес до 50 000 руб. в год.