Исследователь в команду клиентский опыт

Наша команда – это связующее звено между клиентом и бизнесом. Наша задача – помогать командам дивизиона обеспечивать оптимальный клиентский опыт и создавать новые продукты для клиентов, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, когда возникают сложности в выплате кредитных обязательств. Часто опыт именно в таких моментах становится критичным для взаимоотношений клиента и банка, ведь «друг познается в беде».

Мы работаем с задачами разных масштабов – регулярные исследования удовлетворенности, анализ восприятия конкретных продуктов, исследование нейминга, тестирование экранных форм и т.д. Чтобы наши рекомендации были точными и объективными, мы проводим качественные и количественные исследования, практикуем исследования in-house и внешние, следим за всеми доступными источниками голоса внешнего и внутреннего клиента, опираемся на экспертизу в нашей и смежных отраслях, мониторим тренды в развитии рынков, продуктов и сервисов.

Сейчас мы ищем человека, который дополнит нашу команду исследователей.

Обязанности

• проводить исследования на всех этапах: от подбора релевантного метода до аналитики и отчета.
• формировать рекомендации для заказчика: предлагать варианты использования результатов исследования в конкретных продуктах/ коммуникациях/процессах.
• готовить презентации и отчеты с результатами проведенных исследований.

Требования

• обширный опыт end-to-end работы с различными методологиями исследований, плюсом будет опыт работы в агентстве маркетинговых исследований
• умение работать с метриками: сбор, подсчет, анализ и рекомендации на основе данных, плюсом будет опыт работы с метриками клиентского опыта
• знание статистических методов обработки данных
• уверенный навык поиска инсайтов и способность перевести их в практические решения для развития продуктов
• экспертиза в визуализации данных исследований (презентации, дэшборды)
• опыт устных презентаций, плюсом будет опыт фасилитации воркшопов, мозговых штурмов
• грамотная устная и письменная русская речь

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение, возможность посещать внешние конференции в качестве слушателя и спикера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.