Lead of support (Payments)

Мы Glory Group - группа компаний, которая включает в себя разные масштабные проекты: многопрофильное рекламное агентство в сфере digital, продукты для IGaming индустрии, бинарные опционы и революционное направление Search Feed через TikTok.

Мы гордимся каждым нашим продуктом, ведь их делают очень крутые люди! А еще мы быстро растем и покоряем новые вершины. У нас всегда много масштабных задач, и для усиления нашей классной команды мы находимся в поисках крутых специалистов!

Что предстоит делать:

• Организовывать Support процессы в B2B продукте с нуля, нанимать сотрудников и проводить онбординг;
• Искать и настраивать процессы в тикет-системе;
• Разрабатывать KPI/системы мотивации для support-менеджеров;
• Формировать отчетность по результатам работы support-отдела;
• Взаимодействовать с другими отделами компании с целью улучшения качества продукта.

Что мы ожидаем от специалиста:

• Опыт работы на позиции Senior/Lead support manager от 2х лет;

• Опыт организации команды 6+ человек;

• Письменный английский не ниже B2.

Будет плюсом:

• Опыт организации Support отдела в fintech (high-risk payment systems - преимущество).

Что мы готовы предложить:

• Удаленный формат работы без ограничения по локации;

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня;

• Стабильную конкурентную заработную плату;

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 1 Day Off + 4 Sick Days;

• Возможность профессионального роста в работе над крутым проектом.