Руководитель технической поддержки

Привет!

Мы компания с офисами в 5 странах: Армения, Бразилия, Венгрия, Казахстан и Кипр. В нашей команде не просто хорошие специалисты, а настоящие энтузиасты цифровой трансформации бизнеса. Постоянно совершенствуясь, мы создаем продукт, который уже выбрали предприниматели в 82 странах. И это только начало. Мы ищем специалистов в нашу команду, чтобы этот рост продолжался. Если коротко, мы помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям и их команде просто и без хлопот управлять бизнес-процессами.
Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки в команду офиса в Ереване.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать учет всех обращений клиентов и отображение в сделках всей подробной информации о Клиенте;
• Контролировать разбор очереди задач и писем отдела технической поддержки назначая ответственных по разбору «очереди задач» и писем на удержании;
• При необходимости вносить изменения в регламенты работы отдела технической поддержки;
• Заниматься автоматизацией рабочих инструментов, таких как «Zendesk», «Intercom» и прочее;
• Оказывать помощь коллегам других линий технической поддержки в решении вопросов;
• Собирать техническое задание от клиента и следить за качеством оказания услуг при передаче клиента в другой отдел;
• Прогнозировать и составлять рабочее расписание сотрудников отдела технической поддержки согласно нагрузке;
• Автоматизировать и внедрять «гибкие навыки» для продуктивной работы сотрудников отдела технической поддержки и повышения эффективности их работы;
• Управлять персоналом отдела технической поддержки, отвечать за найм, обучение и адаптацию новых сотрудников отдела технической поддержки, курируя их на протяжении испытательного срока;
• Урегулировать сложные, спорные рабочие ситуации с клиентами и другими сотрудниками Общества;
• Выполнять служебные задания, поручения и указания вышестоящего руководства.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
• Грамотную устную и письменную речь, способность четко и эффективно передавать техническую информацию клиентам и членам команды;
• Обладание организаторскими и аналитическими способностями;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Способность руководить и мотивировать команду;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Умение делегировать задачи;
• Стремление к постоянному развитию: Ответственность за обновление знаний и навыков в соответствии с изменениями в технологической сфере и потребностями клиентов;
• Знание MS Office, в частности Excel на уверенном уровне, обязательно знание основных формул;
• Умение эффективно проводить переговоры;
• Знать принципы работы ZenDesk, Intercom, CRM и ERP систем.

Что мы предлагаем:

• Новый комфортный офис в центре Еревана;
• График работы с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Работа и развитие в IT–сфере;
• Забота о здоровье: предоставляем ДМС после испытательного срока;
• Возможность бесплатно наслаждаться кофе и чаем в течение рабочего дня, чтобы поддерживать ваш комфорт и продуктивность;
• Бесплатные курсы английского языка для всех сотрудников, чтобы помочь расширить свои профессиональные возможности и улучшить коммуникацию в международной среде;
• Возможность работы в международной компании с представительствами в 5-ти странах;
• Стремительно растущий бизнес с возможностью роста как в своём офисе, так и с релокацией в другие офисы;
• Дружный молодой коллектив.