Менеджер по работе с клиентами

Немного о нас:

Kalabasa - это уникальный проект, существующий на рынке уже более 10 лет. Когда-то всё началось с кулинарного блога, а затем переросло в полноценное производство тортов и сладостей на заказ. При производстве мы открыли кофейню-кондитерскую, которая успешно работает уже более 5-ти лет и, кроме великолепных десертов и образцовых кофейных напитков, отличается от большинства московских кофеен высоким уровнем сервиса и неповторимым отточенным интерьером.

На эту должность мы ищем человека, по-настоящему педантичного, ответственного и сверх-внимательного, трудолюбивого и аккуратного, многозадачного не только на словах, и искренне любящего людей.

Мы очень тщательно подбираем новых членов команды - у нас нет случайных людей, поэтому нам важны и ваши личные качества: образованность, опрятный внешний вид, развитый кругозор и ясный взгляд.

Минимальные требования для кандидата:

• опыт работы от 1 года на аналогичной должности, на должности секретаря, офис-менеджера или другой подобной позиции;
• доброжелательность, трудолюбие, энергичность и внимательное отношение к работе;
• адекватная самооценка - даже звёздам всегда есть чему поучиться;
• знание компании, в которой вы хотите работать, живой интерес к делу, высокая степень вовлечённости в рабочий процесс;
• искренняя любовь к людям и понимание основ клиентоориентированного сервиса;
• большой запас терпения и готовность помочь;
• знание правил русского языка на 5+;
• высокий уровень владения Microsoft Excel и Microsoft Word;

Также приветствуется:

• опыт ведения документооборота;
• опыт копирайтинга;
• развитое творческое мышление;

Основные обязанности:

• приём и обработка заказов по телефону / e-mail / WhatsApp / Direct Instagram/ непосредственно на личных встречах с заказчиками в кафе;
• консультация по заказам тортов: выбор вкуса, нужного размера, декора по запросу заказчика;
• обсуждение и согласование всех логистических вопросов по заказам;
• работа с CRM (amo);
• работа с рассылками;
• бронирование столов в кафе;
• ответы на комментарии и сообщения в Instagram;
• ответы на отзывы в Google, Яндекс;
• решение спорных ситуаций;
• ведение документооборота по заказам;

Условия:

• работа в профессиональном дружном коллективе. Мы подбираем в команду только людей, с которыми всем будет комфортно и радостно работать, на которых мы можем всегда положиться;
• профессиональное развитие и рост внутри компании при активной работе и непосредственном участии в развитии компании. Вам будет жизненно необходимо вникнуть во многие процессы внутри компании - это и сложно, и невероятно увлекательно одновременно;
• все гарантии по ТК РФ;
• стабильная выплата ЗП 2 раза в месяц, без задержек;
• график работы 2/2 с 9:00 - 21:00 в ПН-ПТ и 10-22:00 в СБ-ВС и праздничные дни.
• волшебное staff-меню, максимальные скидки на всю продукцию компании.

Внимание! Просим вас учесть:

• мы - не сетевой проект с посредственными стандартами качества и не очередное "кафе на районе". У нас очень крутые напитки, лучшие десерты и невероятное меню, и вы должны соответствовать этому высокому уровню как внешне, так и внутренне;
• у нас не получится отсидеться - работы всегда много, и она очень разнообразна. Наши сотрудники всегда готовы прийти друг к другу на помощь, поэтому мы не приемлем фразы "это не моя забота";
• если вы хотите у нас работать, пожалуйста, потрудитесь навести о нас справки и приходите на собеседование зная, кто мы такие, чем знамениты и как к этому пришли - это открытая и доступная информация. Это будет являться важным показателем вашей сознательности на собеседовании с руководством;

Если вы считаете себя подходящим кандидатом, но вас напугали наши строгие стандарты - во-первых, не бойтесь ставить себе высокую планку, а, во-вторых, лучше попробовать, чем никогда не узнать, что из этого могло получиться. Поэтому мы с нетерпением ждем ваших откликов.