Менеджер сервисного центра

В сервисный центр крупной российской компании (оптовые продажи строительного и электроинструмента, обладатель национальной премии «Марка №1 в России») на постоянную работу с официальным трудоустройством требуется менеджер сервисного центра.

Обязанности:

• Оперативное и своевременное взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (далее – АСЦ), конечными потребителями по ремонту электро и бензо инструмента (далее - ЭИ и БИ), документооборот, отчётность, обратная связь.

• Осуществление консультации:

  - Авторизованных сервисных центров.

  - Конечных потребителей.

• Принятие участия в плановых и внеплановых инвентаризациях

• Составление необходимой технической документации:

  Составление заказ - нарядов на проведение ремонтных работ;

  Составление заявок на материалы, запасные части, инструмент и т.п.

• Ведение базы данных

• Ведение установленной отчетности

• Осуществление обработки гарантийных заявок на ЭИ и БИ:
• Проведение приёмки, проверки предоставленных данных, вкл. обоснованность признания гарантийного / не гарантийного ремонта,
• Сверка артикулов, наименований, кол-ва зап.частей;
• Ведение и учёт записей в Регламенте №5,
• Размещение заявок на заказ зап. частей, отслеживание поступления на склад, организация отгрузки со склада в АСЦ;
• Отслеживание сроков исполнения гарантийных заявок на каждом этапе, вкл. решение вопросов по выполнению гарантийных ремонтов, не превышающих договорные обязательства перед конечными пользователями.
• Продажа запасных частей ЭИ и БИ по поступившим заявкам от АСЦ, выставление счетов, организацию отгрузки транспортным отделом;
• Отслеживание / учёт / проверка и своевременное взаимодействие с региональными АСЦ по предоставлению отчётной документации от АСЦ в соответствие с договорными отношениями по выполненным гарантийным ремонтам;
• Контроль оплат АСЦ за выполненные ремонтные работы ЭИ и БИ и проведение списаний по израсходованным зап. частям под гарантийные ремонты на основании предоставленной ежемесячной отчётности от АСЦ;
• Решение вопросов с АСЦ по дебиторской задолженности в части предоставления отчётности по израсходованным зап. частям под гарантийные ремонты;
• По поступившим заявкам от АСЦ (гарантия, не гарантия, платно) - взаимодействие и предоставление своевременной обратной связи АСЦ по всем вопросам, этапам, включая технические консультации в части ремонта ЭИ и БИ, подбора зап.частей для ЭИ и БИ.

• Прием заявок от авторизованных сервисных центров (АСЦ);

  - контроль отгрузки запасных частей;

  - проверку отчетов по использованным запасным частям;

Требования:

• высшее техническое / среднее специальное (техническое) образование
• желателен опыт работы в данной сфере от 1 года
• уверенный пользователь ПК
• знание офисных программ EXCEL, WORD
• Техническая грамотность.
• Умение общаться с клиентами по телефону и эл. почте соблюдая этику делового общения.
• Ответственность, внимательность, дисциплинированность

• Место работы: Москва, Библиотечный проезд, 1Ас2, м. Ховрино
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00 , обед с 13-00 до 14-00

• Официальное трудоустройство .

• Заработная плата от 60 000 руб. Своевременная выплата заработной платы.

• Скидка на продукцию компании.

• От м. Ховрино и ст. МЦД-3 Ховрино 5 минут пешком.