Основная ответственность и задачи 1-го года:
Участие в разработке стратегии CVM коммуникаций.
Разработка и настройка триггерных сценариев.
Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV/ARPU, активная база, retention).
Основные функции:
Ведение карты коммуникаций (по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные).
Разработка логики бизнес-процессов по прямым коммуникациям (СМС, e-mail, push, мессенджеры).
Реализация триггерных коммуникаций с клиентами (омниканальные, e-comm).
Реализация сегментных и персональных акций и коммуникаций.
Контроль эффективности акций и коммуникаций.
Работа с аналитиками по сегментации клиентской базы и анализу покупательского поведения.
Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов.
Опыт работы:
Опыт работы в CRM/лояльности от 2-х лет.
Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок.
Опыт настройки триггерных коммуникаций.
Опыт ведения проектов от идеи до реализации.
Подтвержденные результаты и наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций.
Требования:
Высшее образование.
Быть в курсе трендов CRM-маркетинга.
Понимание принципов дизайна А/В экспериментов.
Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление.
Будет являться преимуществом опыт работы с системами SAS, Mindbox.
Условия:
- Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом
- Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный
- комфортный офис бизнес – класса в шаговой доступности от метро
- ДМС
- график работы 5\2, удаленный формат не предусмотрен
Ассоциация Специалистов Городского Хозяйства по Развитию Управленческих Кадров