Руководитель направления Service Desk

Компания «Аквариус» — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники. Наша миссия - создаем передовые технологии, основываясь на более, чем 30-летнем опыте. Наша кадровая задача - развитие профессиональных навыков и раскрытие талантов сотрудников.

Немного фактов о «ПК Аквариус»:

• 4 место среди крупнейших ИТ-разработчиков по данным Cnews Analitycs, 2021
• 7 место среди самых быстрорастущих компаний в двух рейтингах: CnewsFast-2021 и Tadviser100

Компания основана в 1989 году и сегодня располагает собственным производством международного уровня и развитой сетью сервисного обслуживания в 135 городах России. «Аквариус» осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в собственных центрах и производствах в г. Шуя и г. Тверь.

Уверенность в завтрашнем дне это не просто слова - «Аквариус» успешно работает на российском рынке информационных технологий более 30 лет!

Компания находится в стадии быстрого роста, мы расширяем разработку, производство, сборку.

В команде технической поддержки открыта вакансия Руководитель направления Service Desk.

Обязанности:

• Руководство первой линией тех поддержки. Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений)и ведение базы знаний;

• Управление жизненным циклом обращений в системе Itilum;

• Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг ТП;

• Взаимодействие c другими линиями ТП;

• Наблюдение за состоянием системы, реакция на инциденты, эскалация проблем;

• Техническое наставничество, обучение персонала;

• Автоматизация процессов отдела;

• Формирование отчетности

Требования:

• Релевантный опыт работы от 2 лет.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании - На рынке более 35-и лет (2000+ сотрудников);
• График работы 5/2;
• ДМС с расширенным списком клиник и высоким лимитом на обслуживание (в т.ч. льготное страхование для близких родственников);
• «Кафетерий льгот» с многочисленными услугами и сервисами (оплата топлива, такси, спорт, доставка еды и т.д.);
• Поддержка сотрудников (в т.ч. консультирование юридическое, финансовое, психологическая поддержка)
• Комфортабельный, современный офис в БП "Крылатские холмы". Бесплатные шаттлы от м.Крылатское; м.ул. 1905 года; м.Народное ополчение.