Специалист отдела клиентского сервиса
Специалист отдела клиентского сервиса
поселок Отрадное
Метро: МитиноОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Проводить работу с поступающими обращениями, а именно:
• Анализ содержания обращения и причин возникновения обстоятельств, изложенных в обращении
• Взаимодействие с ответственными исполнителями в профильных подразделениях Общества в рамках работы по обращениям
• Предоставление клиенту устного ответа - • При необходимости готовить и/или обеспечивать подготовку ответа на обращения, обеспечение его согласования, обеспечение подписания, подписывать официальные ответы на бланке АО «Группа компаний «Медси», обеспечивать отправку ответа в соответствии с действующими локальными актами Общества
- Ведение переговоров и электронной переписки с исполнителем в ходе работы над обращением
- Оформление запросов необходимой медицинской документации в ходе работы над обращением
- Контроль сроков и качества подготовки ответов
- Своевременно и в полном объеме информировать непосредственного руководителя о поступающих обращениях, готовить предложения и способы их устранения
Выполняет поручения непосредственного руководителя
- Грамотно вести диалог, использовать технику активного слушания, ориентироваться на клиента и его потребности
- Обрабатывать и анализировать большой объем информации
- Осуществлять поиск и предложение оптимального решения, в соответствии с запросом
- Работать с претензиями и жалобами
- Сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Знание ПК на уровне пользователя (MS Word, Excel, Power Point, Outlook)
- Работа в крупнейшем медицинском холдинге России
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист)
- Комфортные условия труда
- ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока
- График работы: 2/2 с 08.00 до 20.00