Специалист отдела Постпродажного сопровождения

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов
• Работа в программе 1С, и Битрикс24, CRM
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения.
• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний.
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
• Взаимодействие с транспортными компаниями/сервисной службой и и иными сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
• Отслеживание поступления посылок/поступления на склад (возврат товара) из Москвы и регионов на склад.
• Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.

Требования:

• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки.
• Навыки телефонного этикета и презентации.
• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен.
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Мы предлагаем:

• Работа в слаженном, дружном коллективе;
• Официальное трудоустройство;
• Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент товаров компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• График работы -5/2 с 09:30 до 18.00, выходные - воскресенье/понедельник (либо пятница/суббота);
• Офис на Ленинградском шоссе;
• После испытательного срока, возможность работать полностью удаленно;
• Корпоративный транспорт: Солнечногорск, Зеленоград, Химки, ст.метро Речной вокзал;
• Льготное питание.