Специалист отдела клиентской поддержки (сменный график)

ООО "ТКО-Информ" - аккредитованная ИТ-компания, разработчик и системный интегратор в сфере внедрения комплексных ИКТ-решений в интересах государственных заказчиков, а также корпоративного сектора в сфере обращения с отходами: предприятий по вывозу, размещению отходов, управляющих компаний.

Мы находимся в поиске нового коллеги, который будет заниматься поддержкой действующих клиентов по вопросам работы нашего сервиса!

Обязанности:

• Поддержка клиентов или партнеров Системы для решения разнообразных вопросов работы программного обеспечения

• Приём и фиксация в HelpDesk – системе заявок, почте, их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения

• Консультирование клиентов в режиме "онлайн" (чаты, исходящие звонки)

• Участие в развитии процессов и инструментов для улучшения качества сервиса

• Обеспечение контроля бесперебойного функционирования программного обеспечения

• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью решения поступающих задач

• Образование не ниже среднего-специального
• Опыт работы в службе поддержке пользователей (1-2 линия), понимание базовых регламентов службы поддержки, умение как следовать им, так и творчески подходить к задачам
• Опыт работы с системами ведения задач (преимуществом будет знание YouTrack и Jira)
• Умение анализировать и выявлять корневые причины вопросов, глубоко погружаться в нюансы работы программного обеспечения

• Знание ПК на уровне уверенного пользователя

• Грамотная устная и письменная речь

• Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость, умение работать в команде

• Офис: м. Савеловская (гибридный формат работы: офис+удаленка)
• Оформление по ТК РФ
• "Белая" заработная плата (на испытательный срок- 69.000 руб. (до вычета налогов), после испытательного срока- 92.000 руб. (до вычета налогов)
• График работы: сменный (2/2 по 12 часов: день/ночь, отсыпной, выходной), на период обучения график работы 5\2 (пн-пт) 10.00 - 19.00.
• Соц. пакет