CJE/Бизнес-аналитик в Дивизион "Платформа Пульс"

Сбер в поиске Специалиста по клиентскому опыту в кластер "развитие" HR-платформы Пульс.

Обязанности

• организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних/ внешних пользователей
• проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта
• тестирование прототипов и исследования
• участие в ПСИ продуктов
• разработка и актуализация инструкций для поддержки/пользователей
• проверка контента перед массовыми запусками
• развитие взаимодействия со смежными командами
• формирование презентационных материалов.

Требования

• высшее образование
• опыт работы от года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
• подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
• опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
• опыт работы в создании презентационных материалов в Figma/РowerРoint
• понимание принципов клиентского сервиса и разработки продуктов, базовое понимание продуктовых метрик
• опыт в EdTech будет плюсом
• высокие коммуникативные навыки.

Условия

• официальное оформление
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный режим работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• корпоративная пенсионная программа.