Лид-менеджер (входящие обращения)

RetailCRM — решение для eCommerce и ритейла.

Более 22 000 магазинов по всему миру работают в RetailCRM с выстроенными процессами коммуникации и продаж, и по-настоящему ориентированные на своих клиентов.

Мы знаем, с чем сталкиваются наши клиенты и помогаем сократить рутинный труд и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно: коммуникации в соц. сетях и мессенджерах, обработка заказов, оформление доставки, работа с товарным каталогом и остатками, CRM- и email-маркетинг, программа лояльности и аналитика.

Сейчас мы ищем лид-менеджера в связи с увеличением потока потенциальных клиентов (входящие обращения, тёплые лиды), 70% общение голосом, 30% чаты.

Работа у нас это:

• Белая заработная плата, включая премии и бонусы: оклад +KPI.

• Оформление по трудовому договору с первого дня работы, включая время обучения (стажировки).

• Аккредитованная IT компания.

• Полное обучение продукту на старте.

• Работа исключительно онлайн, без выездов к клиентам.

• График работы 5/2. Отсутствие дресс-кода. Гибкое начало рабочего дня.

• Удаленный или гибридный формат работы.

• Возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании.

Вы можете стать частью команды, если:

• Есть опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, колл-центрах от 1 года.
  Вы умеете задавать вопросы, вести переписку в мессенджерах.

• Обладаете грамотной устной и письменной речью.

• Готовы к обучению сложному ПО.

• У вас отличные коммуникационные и презентационные навыки, высокая самоорганизация;

• Ориентируетесь на результат, ответственны и настойчивы.

Будет плюсом:

• Опыт работы в CRM системах;

• Ознакомление с нашей системой перед собеседованием (demo.retailcrm.ru) для понимания специфики работы и более предметного общения.

Что нужно будет делать:

• Обработка входящих заявок от потенциальных клиентов.

• Собирать базовую информацию от клиентов для оценки обращения согласно модели профилирования потенциальных клиентов (70% общение голосом, 30% чаты).

• Согласовывать встречи между экспертом и клиентом, который прошел квалификацию и заинтересован в продукте.

• Заполнять отчетность в CRM системе.

• Выполнять нормативы по встречам и обработке лидов.